Lojistas procuram atrativos para novos clientes digitais

Com o crescimento do comércio digital, alavancado pelas medidas de isolamento social, sistemas de pagamento modernos se tornaram essenciais para fidelizar novos consumidores. De acordo com um o relatório da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm ), a expansão foi de 47%. Neste cenário, os serviços de cashback, com promoções, e vantagens, se tornaram atrativos para a interação entre lojista e cliente. O consumidor pode fazer um número maior de compras e tem também mais contato com os serviços das lojas dos aplicativos.

Apesar do aumento das compras digitais, o comércio está sofrendo muitos impactos econômicos desde o início da quarentena, com fechamento de serviços não essenciais e também redução do nível de consumidores físicos. Segundo o economista da CNC( Confederação Nacional do Comércio) Antonio Everton o impedimento do funcionamento de estabelecimentos comerciais de março até 18 de abril já gerou um prejuízo de R$ 86,4 bilhões para os estados.

Foto: Alex Tajra/ UOL

Enquanto o comércio físico passa aperto, cerca de 4 milhões de brasileiros que nunca tinham feito uma compra on-line aderiram ao e-commerce durante as cinco primeiras semanas da pandemia. O presidente da Abcomm , Maurício Salvador, destacou que esse novo ritmo terá um grande impacto no pós-pandemia, com novos consumidores se fixando em compras digitais.

A principal mudança que o setor comercial enfrenta agora, é a mudança de logística, gerada pelo aumento das compras on-line. As lojas já estão se adaptando, diminuindo a folha salarial, fazendo uso de menos empregados, investindo em novos meios de pagamento como o cashback, e modernização do sistema de estoque.

O acúmulo de bônus que o cashback pode gerar na relação entre o cliente e a loja que ele compra, capacita uma oportunidade das lojas se reerguerem depois da grande perda gerada pela quarentena, fazendo que o consumidor compre mais de um item. Além de empenhar vantagens para os consumidores, a viabilização de um volume maior de compras de clientes fidelizados é vantajosa para os lojistas.

Por Felipe Araripe